民航資源網2019年11月20日消息：11月17日18時，一場大雪飄然而至。此次降雪是持續時間長達9小時，直到夜間3時降雪停止，積雪達5厘米。面對突如其來的大雪，哈爾濱機場廣大干部職工以雪為令，勇擔重任戰冰雪，眾志成城保暢通，贏戰了大雪，贏得了贊譽。

　　贏戰大雪，他們“未雪綢繆”

　　17日12時，黑龍江省氣象災害應急指揮部下發《關于啟動氣象災害(暴雪)Ⅳ級應急響應的通知》，哈爾濱等地進入氣象災害(暴雪)Ⅳ級應急響應狀態。

　　為做好此次清冰雪工作，哈爾濱機場未雪綢繆，提前部署，自16日起，對此次清冰雪工作進行統籌謀劃，組織飛行區管理部、站坪運行保障部、機務保障部等單位按照大雪標準儲備人員、機械、運輸車輛和清冰雪工具，并對機械設備和安全設備進行全面排查，確保人員、機械和車輛以最佳狀態、最高配置上陣清冰雪。

　　贏戰大雪，哈爾濱機場人齊心協力，時刻準備著打贏這場冬季的清冰雪戰役，各部門都安排了人員備勤，現場運行指揮中心隨時監控場內航班情況；消防護衛部留足補勤人員，加強道口、機坪和飛機的監護；公共區管理部對機場高架橋及其他路段的除雪工作進行準備；機場公安分局交警支隊增加人員，重點加強對主干道路、高架橋和支干路會車點的管控和有序引導。

　　贏戰大雪，哈爾濱機場及時啟動了清冰雪工作預案和航班大面積延誤保障預案。為積極做好航班保障和旅客服務工作，黑龍江機場集團當日值班領導召集各部門主要負責人在現場運行指揮中心就做好保障工作進行了一系列安排部署。各保障單位根據工作實際，制定了相應保障方案，切實將保障工作的每個環節落實到崗、責任到人，確保形成“全覆蓋、無縫隙”的保障體系。全體員工通力協作，積極投入“戰斗”。

　　贏戰大雪，他們“浴雪奮戰”

　　17日18時，哈爾濱迎來降雪，據氣象部門預測本次降雪為暴雪量級。此前已在飛行區集結完畢的清冰雪作業隊伍以雪為令，迅速展開清冰雪作業。

　　由于持續降雪，清雪隊員采取雪下即掃、邊下邊清、反復清理、及時拉運的方式組織調配機械設備，并合理避開航班高峰，利用航班間隙，集中20臺主力掃雪車同時對跑道、滑行道進行清掃，確保機場的暢通。

　　深夜，漫天飛舞的雪花無聲飄落，哈爾濱機場飛行區管理部清雪隊員仍奮戰在跑道、滑行道和停機坪上。飛行區管理部經理林睿、副經理李炳輝、趙鵬身先士卒，既當指揮員，又當戰斗員。場務隊隊長馬長效晝夜始終堅守在清雪第一線，眼睛布滿了血絲，聲音也沙啞了，同事們都勸他去休息一會兒，可是他卻總是說：“沒事，還不累，在現場心里才踏實。”

　　在停機坪、廊橋、設備擺放區等大型設備上不去的位置，需要人工清雪。場務客坪清潔分隊隊員帶領一支由附近村屯的村民組成的清雪隊伍，負責機場內幾萬平方米面積的清雪工作。汗水淋濕了衣服，鞋子也被雪水浸濕了，冷風一吹，骨子里都泛出寒意。為了保障機場正常運行，他們連續清雪10多個小時，只有中午時才能到場外就餐。

　　在這場“雪戰”中，飛行區管理部及時準確的和塔臺進行溝通協調，征詢機組剎車效果等情況，利用合理時間，爭取跑道除雪機會，充分利用有限航班間隔上跑道、滑行道除雪，有效確保了跑道、滑行道的適航性。除雪作業采用雙編隊作業方式，一支清掃跑道，一支清掃滑行道，有效縮短了除雪作業時間。

　　清雪作業人員幾乎連軸轉，困了在車里打個盹，餓了啃點面包……大家團結協作，從17日18時，全體除雪人員進場除雪。至18日18時，飛行區管理部“浴雪”奮戰24小時后，基本完成不停航除雪任務，后續運雪任務仍在進行中。此次除雪，飛行區管理部共出動除雪車輛30余臺，測試跑道摩擦系數5次。

　　贏戰大雪，他們眾志成城

　　由于持續大雪，哈爾濱機場18日00時17分關閉，直至18日06時才恢復正常。在此期間，共有90個航班延誤或取消。

　　哈爾濱機場及時啟動大面積航班延誤應急預案，各部門密切協作，眾志成城，全力做好不正常航班服務保障工作。現場運行指揮中心加強與空管、航空公司的溝通，及時將進出港航班信息反饋給相關保障部門。機場紅馬甲志愿者主動協助航空公司維護現場秩序，為旅客提供指引、幫助等服務。

　　旅客服務部在候機大廳增加了問詢員，重點加強值機區域和登機口區域的服務；積極與各航空公司代辦聯系，協調旅客簽轉、改簽等事宜，盡快安排旅客成行；提前與協議酒店聯系，預留房間，安排專人負責前往酒店引導備降旅客、安排住宿，做好解釋工作，安撫旅客情緒；在登機口信息告示欄時時更新航班動態，讓旅客及時掌握自己的航班動態，有效化解了旅客不滿情緒。由于機場的關閉，部分旅客的情緒漸漸變得不安，反復到登機口向工作人員詢問航班信息。工作人員不煩不燥，耐心細致地向旅客解釋，并根據旅客的情況提出合理化的建議。面對大量旅客的重復提問，工作人員的嗓子也漸漸變得沙啞，但是每位工作人員都沒有流露出一絲不滿的情緒，依然耐心回答。期間，哈爾濱機場保障航延旅客19438人，安排住宿酒店2家，提供住宿181人。

　　機務保障部出動10臺除冰車對飛機實施除冰作業。據統計，17日，哈爾濱機場機務保障部機務人員共實施除冰作業59架次，保證了飛機安全起降。空港服務公司第一時間與協議用車單位進行溝通，提起準備了90余臺大巴車，全力做好延誤保障工作。同時，利用微信、車載監控語音等手段，不斷對駕駛員進行雪天安全行車提示，確保行車安全，并根據情況及時更換駕駛員，避免出現疲勞駕駛情況。全天共發送車輛375臺次，接送旅客10552人次，其中航延旅客689人次。

　　公安局全警上崗，出動全部設施、設備，強化道路交通管控，出動警力150人，車輛12臺，開展了治安和交通秩序維護工作。在場區擺放交通標志，在每個路口設置崗位疏導車輛，確保交通秩序順暢。同時，協助做好旅客的疏導工作。航站樓管理部加派人員，采用不間斷清掃方式，對候機大廳、衛生間進行清掃，并加大巡視清潔力度，對航站樓內的溫度等環境指標和飲水機、洗手間等保障設備設施進行檢查，增加樓內衛生清潔頻次，確保候機環境整潔、舒適。

　　雪過天晴。哈爾濱機場人以責任和擔當護佑了冰城空港。他們正以新的姿態迎接新挑戰，再創新業績。